Desde 2007 grupo de profissionais conversa com consumidores em blogs e fórums, em linguagem direta; menções diárias da marca chegam a 4 mil.

A gigante de computadores Dell disse que reduziu à metade os comentários negativos sobre sua marca por meio de ações em mídias sociais.

A revelação foi feita pela chefe de comunicações em mídia digital da empresa, Kerry Bridge, durante o Encontro de Gerência de Relacionamento com o Consumidor, promovido pelo Gartner nos dias 16 e 17 de março em Londres (Reino Unido).

No evento, Kerry disse que a empresa tenta falar com consumidores através da internet para melhorar a imagem da marca.

“Em 2007 organizamos um grupo de agentes sêniores para conversar com consumidores em blogs e fóruns. Isso resultou em uma diminuição de 50% no número de citações negativas”, conta.

De acordo com Kerry, a Dell recebe 4 mil menções diárias na rede. A empresa encoraja essas menções por meio de uma postura ativa em diversas mídias sociais. Isso inclui contas pessoais e corporativas no Twitter e uma comunidade de blogs chamada Direct2Dell.

A Dell também roda o fórum Ideastorm, que permite a consumidores sugerir ideias de como melhorar negócios e produtos. A comunidade de consumidores vota nas ideias e a cada mês a Dell tenta colocar as 40 melhores em prática nos seus negócios.

400 ideias
Como resultado, Kerry disse que a empresa implantou até agora 400 ideias de consumidores. Ela acrescentou que os blogs Direct2Dell atraem milhões de leitores.

Ela também ressaltou a importância de medir atividades em mídias sociais para avaliar se ela apoia bem os objetivos de negócio.

“Nós ligamos nossos blogs ao site da Dell para sermos capazes de ver quando consumidores estão lendo os blogs ou comprando algo”, disse Kerry.

Entretanto, quando responde a consumidores online, ela diz que é importante conversar no mesmo nível, sem tentar fazer campanha de marketing.

“Tenha certeza de ler todos os blogs e posts e responda para os consumidores em um tom personalizado. As expectativas deles são de que você esteja onde eles estão, e eles querem que você seja útil”, finalizou.

Para comemorar os 20 anos da web, a Organização Europeia para Pesquisa Nuclear (Cern, na sigla em inglês) está preparando para este sábado (14) apresentações de veteranos da rede. Entre eles está Tim Berners-Lee, conhecido por ser o pai da World Wide Web.

Apesar de os princípios da internet terem surgido na década de 50, Berners-Lee fez a primeira proposta da web – em uma versão mais precária – no dia 13 de março de 1989. Na época, ele sugeriu a criação de um sistema que facilitasse a comunicação e o compartilhamento de informações entre os funcionários do Cern.

Durante sua palestra, Berners-Lee fará uma demostração do primeiro navegador e apresentará “pessoas que fazem coisas empolgantes com a web hoje”.

O evento será transmitido pelo site do Cern, a partir das 13h de Zurique ( 9h pelo horário de Brasília).

Assista ao vídeo que conta a história da internet:

http://www.youtube.com/watch?v=eWLy8VL2Wz4&feature=player_embedded

São Paulo – Número de visitantes foi recorde para a Akamai, que oferece serviço de transmissão de vídeo online para portais de notícia.

Aproximadamente 7,7 milhões de pessoas assistiram ao mesmo tempo à cerimônia de posse de Barack Obama por meio de algum serviço de transmissão de vídeos online na terça-feira (20/01).

A estimativa é da Akamai Technologies, que fornece vídeo via internet para alguns desses portais. A Akamai registrou recorde de público simultâneo.

Os principais portais de notícia – Yahoo.com, CNN.com, MSNBC.com, AOL News, The New York Times, ABC.com, CBS.com, Fox.com, WashingtonPost.com – transmitiram ao menos o discurso da posse completo, alguns inseriram os vídeos logo em sua página inicial.

De acordo com a Associated Press, a CNN.com declarou ter oferecido mais de 21,3 milhões de transmissões entre as 6 da manhã e as 15h30, horário local – quase quatro vezes a quantidade do dia das eleições, quando registrou 5,3 milhões de transmissões online.

A Keynote Systems, que rastreia o desempenho dos sites, disse que os 40 principais sites ficaram 60% mais lentos durante a cerimônia que começou às 11h da manhã – horário local (14h, de Brasília). Segundo eles, apesar de alguns atrasos e interrupções, no geral as transmissões funcionaram bem.

A Chevrolet comemora os resultados da primeira campanha 100% digital da indústria automotiva brasileira, a Prisma Jump, ação realizada de junho a outubro deste ano.

A campanha resgatou o conceito das primeiras peças publicitárias e filmes do Prisma que, inspiradas no espírito de ascensão, convidavam os consumidores a projetar no modelo sua primeira grande conquista.

Com a missão de consolidar relação com os consumidores digitais, a campanha para o Prisma incluiu um vasto leque de ações integradas: um hot site, um blog, um advergame, leilões virtuais, webvídeos, widgets e publicidade on-line rich media, por meio de links patrocinados, e-mail marketing, banners em portais verticais e horizontais, além da aproximação e interação com heavy users, blogueiros e integrantes de redes sociais como Orkut, YouTube e Flickr.

Números da campanha:

- 17 milhões de usuários únicos impactados, cerca de 25% da audiência web no Brasil
- 411 mil visitantes únicos
- 16,9 mil cadastros qualificados
- 6’30” de tempo médio de navegação

A companhia de varejo on-line B2W, empresa resultante da fusão entre os sites Americanas.com e Submarino, anunciou nesta sexta-feira, 7, os resultados do terceiro trimestre e do consolidado nos primeiros nove meses do ano. A receita bruta da companhia no trimestre foi de R$ 1,1 bilhão, um crescimento de 35% na comparação com o mesmo período do ano anterior. Nos primeiros nove meses do ano, o aumento foi de 38% em relação a igual período de 2007.

O lucro bruto da B2W no trimestre subiu de R$ 172 milhões, no mesmo período de 2007, para R$ 235 milhões neste ano, o que representou um crescimento de 37% na comparação anual trimestral e uma margem bruta de 30,4% da receita líquida. No consolidado dos primeiros noves meses do ano, a margem bruta foi de 30,3%, com um lucro bruto de R$ 672 milhões.

Já o lucro líquido no trimestre totalizou R$ 27 milhões, comparado aos R$ 15 milhões registrados no mesmo período de 2007. No consolidado dos primeiros noves meses do ano, o lucro líquido atingiu R$ 58 milhões, cifra 50% superior ao registrado no mesmo período do ano passado.

A geração de caixa medida pelo Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciações e amortizações) alcançou R$ 120 milhões no terceiro trimestre, com crescimento de 44% em relação a igual período de 2007. A margem Ebitda cresceu de 15,5% no trimestre, representando um crescimento de 90 pontos base. Nos primeiros nove meses do ano, o Ebitda cresceu 48% em relação ao mesmo período do ano anterior, para R$ 325 milhões, e a margem Ebitda 14,7%, uma expansão de 100 pontos-base.

No trimestre, as compras feitas com o cartão Submarino atingiram a marca de 18% do total de vendas do site no mês de junho, com mais de 350 mil cartões emitidos.

O Flickr, serviço de compartilhamento de fotos, chegou a 3 bilhões de imagens hospedadas. A foto de número 3,000,000,000 pode ser vista aqui.. Segundo notícia da CNet, o 3o bilhão de fotos foi acumulado em menos de 1 ano.