A internet se confirma como o grande canal de comunicação entre os brasileiros, tanto para entretenimento como canal de compras ou simplesmente para obter informações. Essa é a constatação da pesquisa Media Democracy realizada pela Deloitte nos Estados Unidos, Japão, Alemanha, Reino Unido e Brasil. Ao todo, o estudo ouviu cerca de 9 mil pessoas que retrataram os hábitos de consumo de mídia e de tecnologia do século 21. No Brasil, foram ouvidas 1.346 pessoas na faixa etária de 14 a 75 anos.

O levantamento no país mostra que o brasileiro continua se destacando em relação a outros países como um consumidor de mídia em todos os formatos. São 36,8 milhões de internautas ativos e 13,7 milhões com internet em casa. Assim como no ano passado, para a maioria dos consumidores o computador superou a televisão em termos de entretenimento. A internet é um dos principais motivadores dessa mudança. O internauta brasileiro gasta, em média por semana, 17 horas assistindo TV e cerca de 30 horas navegando na web. “Podemos concluir que a internet é uma importante ferramenta de veiculação de anúncios. As empresas não podem e nem devem ficar de fora dessa tendência”, afirma Marco Brandão, sócio da Deloitte na área de tecnologia, mídia e telecom.

As redes sociais, serviços de mensagens instantâneas e mensagens de texto são utilizados por 86% dos entrevistados para falar com os amigos. Todos os dias, 38% dos brasileiros pesquisados utilizam essas mídias. Outra motivação para navegar na internet é o acesso a conteúdos de vídeo on-line. Entre a faixa de 14 a 26 anos o computador é quase tão utilizado quanto a TV para assistir a vídeos – 56% assistem vídeos pela TV e 54% assistem pelo computador.

Comunicação universal

O estudo concluiu que a internet já é considerada um canal de compra, especialmente para eletrônicos (71%) e compras em lojas de departamentos (58%). Além disso, 65% dos entrevistados disseram que comentários e indicações on-line de consumidores influenciam mais nas decisões da aquisição que qualquer outro tipo de publicidad. A propaganda on-line ainda é considerada mais invasiva pela grande maioria dos entrevistados que as veiculadas em jornais e revistas (69%). Mais da metade afirmou que estaria mais confortável em fornecer informações pessoais na web se isso significasse receber anúncios direcionados a suas necessidades (55%).

A pesquisa mostra ainda que a internet e o celular caminham juntos. O celular foi apontado como o dispositivo de comunicação universal por excelência e é utilizado como meio de entretenimento, especialmente nas faixas etárias mais jovens. Foi possível identificar ainda que de uma a cada seis horas despendidas na web é via celular. Nove em cada dez entrevistados, afirmaram possuir um celular e um em cada cinco, disseram possuir na residência um aparelho do tipo smartphone.

Entre as três principais utilidades do celular (usadas com freqüência pelos entrevistados) estão: mensagens de texto (93%), câmera digital para fotos (83%) e câmera de vídeo (71%). Os aplicativos como games e MP3 player no celular são mais valorizados quando a faixa etária é menor. O acesso à internet, e-mail e o recebimento das notícias são mais utilizados por consumidores entre 27 e 43 anos. Sobre a possibilidade de convergência entre as mídias, 88% dos entrevistados disseram que gostariam de conectar a televisão à Internet para baixar vídeos e outros conteúdos diretamente na TV.

Índice repete marca de abril; para e-bit, que realiza a medição, é sinal que lojas conseguiram manter nível de qualidade no atendimento.

O índice de confiança do consumidor de comércio eletrônico chegou a 86,03% em maio, de acordo com a empresa de serviços de e-commerce e-bit. O índice é o mesmo que foi registrado em abril.

No entanto, o resultado é ligeiramente inferior à média do índice em 2009, que foi de 86,3%. O índice mais baixo no ano passado foi o de fevereiro: 85,98%. O mais alto ocorreu em agosto (87,29%).

Para a e-bit, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), O ponto de excelência é atingido quando o indice chega a 85%.

O Índice de Confiança do e-consumidor foi criado pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, um comitê da camara-e.net voltado à educação do usuário final nas melhores práticas da web. O nível de satisfação é medido por meio de dez quesitos, como facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo, entre outros.

O indice de maio baseou-se nas respostas de 113.948 pessoas que fizeram compras em sites de e-commerce entre os dias 1.º e 31 daquele mês.

Mais de 90% dos internautas pesquisam na web antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Este é um dos números de estudo divulgado pela empresa de pesquisas TNS Research International. E a influência do consumidor no processo de compra não para por aí.

O boca-a-boca digital marca a sua presença: 76% dos entrevistados procuram dados em fóruns ou blogs, 50% deles já chegaram a mudar sua opinião sobre uma compra ao encontrarem uma opinião negativa e 28% fecharam a negociação baseados no relato de outros consumidores.

No relatório, intitulado “Decodificando as Necessidades Digitais”, a TNS alerta que a internet é um espaço cada vez mais estratégico na ampliação de visibilidade de empresas e marcas. Ao mesmo tempo, constata que muitas companhias não sabem como atuar junto aos consumidores da web.

Realizada em janeiro, a pesquisa entrevistou mil usuários da web de ambos os sexos, com idade de 16 a 35 anos, residentes nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro (RJ), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Recife (PE) e Salvador (BA).

E-commerce no radar
Segundo o levantamento, o porcentual dos que usam a internet para pesquisar sobre produtos e serviços antes de comprar ou contratar é de 92%. Para estes, as principais fontes são os sites de e-commerce e os serviços de comparação de preços na web.

O uso prioritário da rede para visualização de e-mails faz parte do perfil de 99% dos entrevistados, seguido pelo uso de redes sociais (93%) e serviços de mensagens instantâneas (92%).

Os dados da TNS Research ajudam a entender as principais atividades dos internautas em cada um dos principais segmentos de interação online (blogs, sites, fóruns, redes sociais e entretenimento) e quais são as implicações disso para o setor de marketing.

O uso das redes sociais como veículo para compartilhar de informações (43%), por exemplo, pode ser explorada por campanhas de marketing viral. É o caso da campanha de lançamento da operadora Aeiou: em 2008, a empresa gravou um vídeo promocional com algumas figuras populares do YouTube.

Interessados em divulgar a nova aparição de cada um dos personagens, anteriormente conhecidos por alguma situação interessante ou engraçada, os próprios internautas divulgaram entre si a marca da empresa.

Para as companhias que querem explorar esse potencial, a gerente da área de consumo da TNS, Ana Sequeira, avisa: a interação da empresa com a comunidade online deve ser sutil e não invasiva.
Publicado por robinson.santos, às 07h00

A venda de bens de consumo pela internet em todo o mundo deve atingir aproximadamente US$ 119 bilhões em 2015, segundo projeções da Coda Research Consultancy. De acordo com a consultoria, somente nos Estados Unidos o comércio eletrônico móvel vai movimentar cerca de US$ 23,8 bilhões em 2015.

A empresa atribui essa expansão ao aumento do uso de smartphones e da internet móvel. “Com as vendas de smartphones representando dois terços do total de celulares comercializados nos EUA em 2015 e com a previsão de que mais da metade dos usuários de celulares utilizarão a web móvel naquele ano, as oportunidades para o comércio eletrônico móvel estão se expandindo de forma significativa”, observa Steve Smith, fundador da Coda.

A consultoria avalia que em 2015 o total movimentado pelo comércio eletrônico móvel (mobile e-commerce) no país representará aproximadamente 8,5% da venda de bens de consumo pela internet e por cerca de 20% da receita global de mobile e-commerce.

Pela primeira vez na história da indústria musical, o número de músicas digitais vendidas nos EUA caiu. O último trimestre de 2009 fechou com queda de quase 1% nas vendas, segundo o site MediaMemo.

A pesquisa realizada pelo Nielsen SoundScan, registra que a queda não foi acentuada mas marca um momento que já era previsto pela indústria. A noção de que as vendas digitais entrariam no mercado para substituir as vendas de CDs está em questão.

A Warner Music Group (WMG) previa uma parada nas vendas digitais e argumenta que a razão principal é o aumento que a indústria estava causando no preço da maioria das músicas na loja iTunes, da Apple, em 2009.

Esse novo pensamento penetrou na indústria, segundo o site de análises Billboard. “Os consumidores ainda comprarão músicas populares por 1,29 dólar cada, mas parece que o catálogo com o novo preço não está vendendo tão bem quanto quando seu preço era de 99 centavos de dólar.”

Um menino britânico de apenas 12 anos gastou mais de 900 libras (equivalente a mais de R$ 2,4 mil) comprando coisas para sua fazendinha no FarmVille, jogo social do Facebook, em que o usuário cuida de uma fazenda – planta, colhe, cria animais – e constantemente precisa de recursos e acessórios para “melhorar” sua “propriedade”.

A mãe do garoto, que não quis se identificar, só descobriu o que aconteceu quando recebeu a fatura do cartão de crédito e percebeu o débito de 625 libras – o restante, o menino pagou com suas economias, de acordo com o site Mashable.

O garoto contraiu a dívida em duas semanas de jogo. Nem a Zynga – empresa produtora do FarmVille, o mais popular entre os jogos de redes sociais, atraindo mais de 80 milhões de jogadores em todo o mundo – nem o banco HSBC – responsável pelo cartão – pretendem reembolsar a inglesa. Segundo eles, apenas um evento de natureza criminosa acarretaria a devolução.

De acordo com o site do jornal inglês The Guardian, a mãe não culpa o Facebook, a Zynga ou o HSBC pelo ocorrido. Seu filho usou o cartão de crédito e é o único responsável.

Mas ela acredita que as empresas deveriam assumir alguma responsabilidade e, pelo menos, criar maneiras de evitar que casos assim aconteçam novamente, já que o garoto usou um cartão com nome de outra pessoa – o que deveria, na opinião dela, ter ativado algum filtro de segurança online.

Os pagamentos por cartão de compras realizadas pela internet devem movimentar cerca de R$ 10 bilhões neste ano no Brasil, cifra 15% superior aos R$ 8,7 bilhões registrados no ano passado, segundo projeções da Braspag, provedora de soluções de pagamento e serviços financeiros para e-commerce do grupo Silvio Santos, com base num levantamento feito com seus clientes.

De acordo com a companhia, as estimativas estão baseadas também na previsão da empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit, a qual aponta um crescimento de 30% para o comércio eletrônico neste ano, movimentando R$ 13,6 bilhões.

As novas modalidades de pagamento on-line e o avanço do e-commerce no país são apontadas pela companhia como os impulsionadores do pagamento on-line na web.

A Braspag tem como clientes o Carrefour, Netshoes, Emirates Airlines, Decolar.com, Polishop e CompraFacil.com. Segundo Renann Fortes, gerente de projetos da Braspag, a tendência de introduzir serviços financeiros em lojas virtuais que beneficiam lojistas e e-consumidores como, por exemplo, a busca de crédito pela internet no ato da compra e a auditoria de transações eletrônicas feitas na página virtual, poderá representar uma quebra de paradigma no setor.

Com a consolidação do e-commerce, Fortes estima que as lojas virtuais deverão integrar em seus sistemas, muito em breve, soluções como o one click pay (método de compra adotado por corporações como Apple e Amazon), a compra autenticada e o aumento do uso de cartões de débito pela web.

Apesar de ainda apresentar oscilação no índice, a confiança do consumidor brasileiro no comércio eletrônico manteve-se estável em fevereiro. Pesquisa feita pela pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit, encomendada pelo Movimento Internet Segura (MIS), revela que 85% dos consumidores eletrônicos declararam estar satisfeitos com suas compras on-line em fevereiro, mesmo percentual registrado em igual período do ano passado.

Na opinião do diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (câmara-e.net), Gerson Rolim, o fato de o índice não ter se alterado foi “uma vitória para o setor”. Ele diz que o percentual de satisfação estabelecido como de “excelência” no mercado de comércio eletrônico é 85%, número que se vem mantendo há mais de um ano no Brasil.

De acordo com o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, o número de clientes satisfeitos com suas compras pela internet deve começar a aumentar agora, como ocorreu no ano passado, por conta de influências sazonais. Ele aponta, porém, que manter a mesma margem de satisfação será um grande desafio de agora em diante, já que o acesso à internet cresce a cada mês e, portanto, a demanda por compras on-line também.

O estudo ouviu 94.201 pessoas durante todo o mês de fevereiro.

O Comitê Gestor da Internet no Brasil (cgi.br), entidade mista, composta por representantes do governo e da sociedade civil, anunciou hoje de manhã, em Sao Paulo os resultados da pesquisa que avalia a penetração de tecnologias de informação e comunicação nos lares brasileiros. Para dar uma idéia da abrangência desse estudo, basta dizer que foram feitas cerca de 21,500 entrevistas em todo o país – tanto na área urbana quanto na rural. Os resultados mostraram que os anos de vacas gordas na economia nacional produziram avanços importantes na utilizaçao de celulares, computadores e acesso a internet.

Os equipamentos mais comuns nas casas dos brasileiros ainda são os tradicionais – 98% dos lares urbanos possuem ao menos uma TV e 86% contam com rádio. Porém, outros aparelhos começam a ganhar espaço. O celular, por exemplo, já está presente em 78% das nossas residências, percentual que sobe para 82% na área urbana. Curiosamente, o número de usuários de telefone móvel é bem maior que a quantidade de donos de aparelhos – 75% dos brasileiros usaram um celular em 2009, embora somente 59% possuam um. Isso acontece porque em muitos lugares o telefone é compartilhado, especialmente nas classes C, D e E. O problema é o alto custo das ligações, motivo que explica, afinal, por que é que 90% dos nossos planos são pré-pagos.

O alto preço cobrado pelas operadoras de telefonia móvel também explica porque apenas 6% dos brasileiros usam o celular para acessar a internet. No entanto, na classe A esse índice sobe para 23%. Outro reflexo do custo do celular no orçamento dos brasileiros é o aumento do uso da telefonia fixa, que vinha caindo desde 2005. No ano passado, porém, o percentual de domicílios com telefone fixo subiu de 40% para 44%.

Mas destaque mesmo merece o aumento da penetração dos computadores e da internet nos lares brasileiros. Hoje cerca de 1/3 dos nossos domicílios possuem um computador e ¼ das casas acessam a internet. Para entender esse avanço, basta olhar para a taxa de crescimento dos computadores na baixa renda – ela chegou a 65% ao ano nos últimos 5 anos. O acesso a internet cresceu 95% ao ano no grupo com renda entre 2 e 3 salários mínimos. Mesmo assim, ainda existem algo em torno de 5 milhões de lares com computador e sem acesso à web, o que mostra o grande potencial da internet no país.

Outra novidade importante trazida pela pesquisa é a ascensão do acesso à internet em casa. Desde o início do fenômeno das lan houses, em 2007, essa é a primeira vez que os domicílios foram mais usados pelos internautas que os locais públicos de acesso pago.

Com relação ao comércio eletrônico, 19% dos entrevistados já compraram produtos e serviços pela internet. Porém, 52% usaram a web para pesquisar preços, o que confirma a tese de que dar as costas para a internet pode atrapalhar bastante as vendas nas lojas físicas.

Vendas do varejo online no Brasil cresceram 30% em relação a 2008, superando expectativa de faturamento de R$ 10 bilhões, informa a e-bit.

O comércio eletrônico brasileiro faturou 10,6 bilhões de reais em 2009, o que representa aumento de 30% em relação ao resultado de 2008, de acordo com a 21ª edição da pesquisa WebShoppers, divulgada pela consultoria e-bit nesta terça-feira (16/3).

O resultado superou a expectativa de faturamento de 10 bilhões de reais para o setor prevista anteriormente pela consultoria. A compra média foi avaliada em 335 reais durante 2009, segundo os dados.

O total de consumidores que já fizeram compras na internet brasileira chegou a 17,6 milhões de pessoas em 2009. O volume considera usuários que compraram online desde o início da medição, em 2001.

O número representa praticamente um quarto (26%) dos 66,6 milhões de internautas registrados pelo Ibope Nielsen Online em dezembro de 2009.

O e-bit espera que, no final de 2010, o setor atraia 23 milhões de consumidores online e atinja faturamento de 13,6 bilhões de reais no País, o que representa um crescimento de 28,3% em relação a 2009.

Segundo o diretor executivo da e-bit, Pedro Guasti, o público de baixa renda sustentou o crescimento nas vendas pela internet no Brasil em 2009. A maioria dos novos consumidores digitais provinham das classes C e D, de acordo com ele.

Entre os produtos mais populares, a categoria Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas aparece na liderança, responsável por 20% das vendas. Seguem as categorias Saúde, Beleza e Medicamentos (13%); Eletrodomésticos (11%); Informática (9%) e Eletrônicos (6%).

O índice de satisfação geral do consumidor brasileiro com o e-commerce nacional caiu para 86,3% em razão tanto da greve dos Correios, ocorrida em setembro, como da incapacidade das lojas online entregarem um número de pedidos maior que o esperado no período do Natal.

O e-bit compila os dados por meio de formulários oferecidos para consumidores que compram produtos em cerca de 5 mil lojas online brasileiras.

A consultoria não contabiliza transações de carros e passagens aéreas pela web, além de sites de leilão, como o Mercado Livre.

O 21º WebShoppers poderá ser consultado na íntegra a partir desta quarta-feira (17/3) no site do e-bit.