os números da internet
Consumidor brasileiro está entre os mais exigentes na web
Redação Adnews – 15/09/09
Um estudo realizado pelas consultorias Gouveia de Souza (GS&MD) e Ebeltoft sobre o neoconsumidor revelou que os consumidores brasileiros estão entre os mais receptivos e exigentes do mundo quando se trata de canais digitais.
A pesquisa foi realizada em julho deste ano com 5.500 internautas de onze países: Alemanha, Austrália, Barsil, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Portugal, Reino Unido, e Romênia. As informações são do site IDG Now.
Os internautas da Austrália, do Brasil e do Reino Unido são os que mais comparam preços online – 76% na Austrália, 74% entre os britânicos e 73% entre os brasileiros. A média mundial é de 52%.
Os brasileiros apresentam um alto índice de adesão ao comércio eletrônico, 92% dos entrevistados compram online, número que está acima da média mundial que é de 86%.
Além disso, o brasileiro é um consumidor exigente. Segundo a pesquisa, quando suas lojas favoritas não vendem online, os brasileiros se mostram os mais desapontados (53%), enquanto apenas 17% dos dinamarqueses se aborrecem com isso.
O estudo também mostra que o comércio em múltiplos canais deve explodir no país entre dois e três anos. “Existe de um gatilho da ordem de 10 a 15 mil dólares per capta onde o multicanal dispara e começa a crescer em uma velocidade muito grande”, destaca Luiz Goes, sócio da Gouveia de Souza e coordenador da pesquisa.
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Comentários
A pesquisa nos abre um enorme horizonte de atuação, sobretudo no meio online, onde as pessoas ganham cada vez mais confiança e sofisticação diante do comércio eletrônico.
Também comentei sobre isso no MLOG: http://mlonlinegeneration.wordpress.com/2009/09/28/consumidor-exigente/.
Abraços,
Stelleo Tolda
http://WWW.mercadolivre.com.br/mlog
A pesquisa demonstra que o comércio eletrônico de modo geral caiu no gosto do brasileiro, além de estarmos entre o publico consumidor mais exigentes do mundo, outra pesquisa aponta que pelo segundo mês consecutivo o índice de satisfação dos brasileiros que compraram pela internet em agosto bateu recorde de 87,29% de aprovação.A cobrança por qualidade em serviços prestados pelas lojas virtuais vão garantir melhores opções para os consumidores tanto em grandes lojas como para os pequenos e micro empresários, possibitando assim uma concorrência saudável com espaços para todos, uma vez que o que importa para o nosso consumidor é qualidade, cumprimento de prazos, facilidade de pagamento, preços competitivos, disponibilidade de produtos e condições de uso.